CRMコンサルティング

コールセンターやカスタマケアセンター・販売部門は直接お客様と接する企業の顔となる大切な部門です。その部門での課題や問題点を洗い出し、教育や運用改善や運用フローの整備、ナレッジの蓄積を図る事により、業務効率化及び業務改善によるコスト削減及びパフォーマンスや顧客満足度の向上となります。その為に以下のサービスを弊社ではご提供致しております。

エージェント・SV向け研修

• コールスキル研修
• ビジネスマナー研修
• コーチング研修
• マインド研修

マネージメント研修

• チーム・マネジメント研修
• PM研修
• コーチング研修
• フィードバック研修
• モチベーションプランニング研修

コールセンター運用改善研修

• 現状の課題の洗い出し研修
• 運用改善ポイントの見つけ方及び改善方法の研修
• コストフォーマンス向上研修
• KPIによるSLA設定方法研修
• 外注の最適な活用方法の研修