コールセンター運用改善研修

• 現状の課題の洗い出し研修
• 運用改善ポイントの見つけ方及び改善方法の研修
• コストパフォーマンス向上研修
• KPIによるSLA設定方法研修
• 外注の最適な活用方法の研修

オプションにて課題の洗い出しから改善策策定及びKPIからのSLA策定によるRFI及びRFPでのベンダーセレクションまでご支援を致します。センターのコストパフォーマンス向上に最適なサービスです。

マネージメント研修

• マネジメント研修
• プロジェクト・マネジメント研修
• コーチング研修
• フィードバック研修
• モチベーションプランニング研修

ビジネスマナー研修

• ビジネスメール・電話の基礎
• 名刺の受け渡し
• 敬語の基礎
• 「報告・連絡・相談」の必要性　　など

ビジネスマインド研修

• セルフマネージメントスキル研修
• タイムマネージメントスキル研修
• タイムスケジューリング研修　など

営業スキル研修

• 営業戦略
• 説明資料収集（事前調査）
• 提案書作成のポイント　　など